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POLÍTICA DE VENTAS

POLÍTICA DE VENTAS, CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.ortomecanica.com. Para más información sobre la compañía, consulta nuestra Política de Privacidad y el Aviso Legal que encontrarás en el pie de página de nuestro sitio web.

Por favor, lee atentamente las presentes ‘Condiciones de Compra’ así como nuestra Política de Privacidad y de Cookies, antes de realizar tu pedido. Es indispensable estar de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad de este sitio web, dando por confirmado su lectura y aprobación al realizar el pedido.


Identificación

Ortomecanica S.L., es una sociedad mercantil con de CIF B88004692, domiciliada en Avd. M-40 nº 19 Local 19 Alcorcón. Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social, al teléfono 918 27 93 38 o la dirección de correo electrónico info@ortomecanica.com.


Actividad

Ortomecánica se dedica a la venta de equipos profesionales para los sectores de la podología, ortopedia y fisioterapia.


Contenidos e información suministrada en www.ortomecanica.com

Ortomecánica se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en su sitio web (cambios en la información de productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Ortomecánica se esfuerza dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el sitio web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Ortomecánica, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios reflejados y en caso de haber decidido el cliente adquirir dicho producto y realizado un pedido conteniendo el precio erróneo, Ortomecánica le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

En ocasiones los contenidos de la web podrían mostrar información provisional sobre algunos productos. En caso de que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Ortomecánica no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por el proveedor. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que Ortomecánica es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.


Edad mínima de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá tener como mínimo 18 años de edad.


Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en el sitio web de Ortomecánica, no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. La cantidad correspondiente a este impuesto se detalla en el carrito de compra y aparece claramente identificado en el total a pagar.

Ortomecánica no se hará cargo en ningún caso de impuestos de aduanas ya sean aranceles, impuestos especiales u otros impuestos que puedan generarse. Es decir, que en caso de que se generen siempre irán a cargo del comprador o cliente.


Forma de pago

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante las siguientes formas de pago:

  • - Tarjeta de crédito/débito.

  • - Transferencia (se enviará el pedido cuando sea efectiva la transferencia en la cuenta de Ortomecánica). En el estado del pedido en la sección personal del cliente aparecerá “pendiente de confirmación”.

  • - Giro bancario a 30 días fecha factura (previa aceptación del vendedor). Hasta que se confirme dicha aceptación por parte de Ortomecánica, el estado del pedido en la sección personal del cliente será “pendiente de confirmación”. Únicamente se permite el pago con giro bancario para las secciones de materiales y wellness.


En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, Ortomecánica se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

Nuestro sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el comprador acepta que el sitio web obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida electrónicamente.

Los precios y la moneda única de pago es el euro (€).


Forma, gastos y plazo de envío

Ortomecánica envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Antes de confirmar su pedido en la web se le informará al cliente sobre los gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido:

  • • Los plazos de entrega son entre las 24-72 horas dependiendo de la zona de entrega. Es importante conocer que los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

  • • Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido varían en función del precio final del pedido (si no sobrepasa el mínimo de pedido se cobrará la tarifa expuesta en el momento de la compra).

  • • Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso, volumen de la mercancía y código postal de entrega. Se pagan en el momento en que se realiza el pago total del pedido junto con el resto de productos de la cesta y pueden verse detallados antes de finalizar la compra. Se indican también en euros y con los impuestos incluidos.

  • • Ortomecánica se reserva el derecho a alterar los costes de envío cuando el peso solicitado varíe en más/menos un 10% con respecto al peso medio estimado. En caso de producirse una variación de precio, se comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin ningún coste por su parte.


Garantías

La garantía de todos nuestros equipos tiene una duración mínima de dos años, aunque puede darse el caso de que existan productos donde el fabricante amplíe esa garantía, lo que vendrá indicado en la ficha de producto.


Coberturas de la garantía

La garantía cubre el coste de las piezas de recambio necesarias para efectuar la reparación de averías hardware producidas por defecto de fabricación o por fallo de cualquiera de sus componentes originales, con las excepciones detalladas más adelante; así como el coste de transporte y de mano de obra del servicio de asistencia técnica según se detalla a continuación:

  • • Asistencia remota: incluye diagnóstico telefónico de la avería, costes de transporte en la recogida y envío de un nuevo equipo o piezas de repuesto y mano de obra de la reparación en nuestras instalaciones.


Exclusiones

  • • Averías causadas por accidentes, siniestros, desastres naturales, etc.

  • • Averías provocados por una incorrecta utilización, manipulación, calibración, mantenimiento, reparación, ampliación o configuración hardware (componentes y accesorios) y/o software (controladores, BIOS, sistemas operativos, etc.) por parte del usuario final o personas ajenas al servicio técnico oficial.

  • • Defectos o incidencias provocadas por componentes, accesorios, periféricos y otros materiales no originales (o de otros fabricantes), así como la garantía de dichos materiales.

  • • Las averías causadas por problemas con el software: desconfiguración o cambio de controladores o drivers originales, corrupción de los sistemas operativos, problemas con software que no se deban a avería hardware, infección de virus informáticos, etc.

  • • La instalación, configuración y/o restauración de aplicaciones distintas de las que inicialmente se precargaron de fábrica.

  • • La salvaguarda de los datos y aplicaciones del sistema informático, y la recuperación de información de dispositivos de almacenamiento averiados sin reparación e inaccesibles por software. El usuario final es responsable de proteger su información (aplicaciones y datos) mediante la realización de copias de seguridad externas de los datos con un sistema que garantice su posterior restauración. Estas copias deberán ser realizadas por el usuario final antes de que el equipo informático sea entregado al servicio técnico oficial.

  • • El coste de desplazamiento de técnicos (en cualquiera de los años cubiertos).

  • • No serán aceptadas como defectuosas aquellos equipos que presenten rotura o arañazos por golpe.


Condiciones de la garantía

  • • El comienzo del plazo de prestación del servicio de garantía será la fecha de compra indicada en los datos de identificación de producto (ver más adelante), si no se especifica dicha fecha será necesario presentar la factura o ticket de compra.

  • • Las piezas de repuestos averiadas cubiertas por las condiciones de garantía serán reemplazadas por componentes nuevos.

  • • La eliminación o manipulación de las etiquetas de garantía supondrá la pérdida inmediata de dicha garantía.

  • • Los eventuales daños causados por el transporte serán reclamados en el momento de la recepción de la mercancía en presencia del personal de la compañía de transporte, por lo que recomendamos inspeccionar los paquetes antes de conformar los albaranes de entrega correspondientes.

  • • Con excepción de los casos legalmente permitidos, esta garantía no excluye, restringe o modifica, sino que complementa, los derechos estatutarios aplicables a la venta de este producto.

  • • En caso de discrepancias con este servicio de garantía el consumidor podrá acudir a las juntas arbítrales de consumo o a la justicia ordinaria.


TRAMITACION DE LA GARANTÍA

Para la tramitación de la garantía debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Ortomecánica indicando el número de factura o pedido, escribiendo un email a la dirección info@ortomecanica.com o llamando al 918 27 93 38.


Derechos del comprador y política de devoluciones

Ortomecánica no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su Sitio. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a Ortomecánica la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos, así como garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto. En caso de no haber disponibilidad de un producto por rotura de stock y siempre antes de realizar el envío del pedido, se informará al cliente por e-mail o por teléfono de la situación. El cliente decidirá si se espera hasta la fecha de nueva fabricación del producto fuera de stock, si desea realizar un cambio por un producto similar, si quiere un envío parcial o bien si desea anular el total de su pedido. Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de informar al cliente sobre la indisponibilidad del producto, y el cliente decide anular el pedido, se realizará el reembolso por el importe correspondiente. Ortomecánica procederá a realizar la devolución de dicho importe a través del medio de pago que utilizó el cliente para la compra del producto y en la mayor brevedad posible.

Ortomecánica garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

El cliente dispondrá de un plazo de catorce días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a Ortomecánica dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. No serán nunca susceptibles de devolución por parte del cliente los artículos fabricados expresamente para esa venta (medidas específicas, colores especiales, etc) que incluyen mano de obra, ni aquellos que por razón de higiene no puedan venderse a terceros, ni cualquier otro cuyo origen sea un encargo especial del cliente o fuera de los estándares del catálogo.

El comprador podrá devolver un artículo que haya comprado en www.ortomecanica.com siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, Ortomecánica devolverá el dinero de la compra a través del mismo medio utilizado para la compra bien realizando un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional.


Obligaciones del cliente

El comprador se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El comprador se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones de Compra entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Ortomecánica.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personales a nuestro sitio web.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Ortomecánica no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.


Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las compraventas realizadas con Ortomecánica se someten a la legislación vigente en España.

En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de Madrid.